"Das Geheimnis des Erfolges ist, den Standpunkt des anderen zu verstehen UND DARAUS ZU LERNEN."

Besucher wollen Erlebnisse, die zu ihren Bedürfnissen passen. Produkte und Dienstleistungen sollen sie liefern. Aber können Organisationen das Versprechen auch einhalten? Wir nutzen Thick Data, um Produktversprechen und Markenerlebnisse langfristig zu optimieren. Als wertvolle Ergänzung zu Big Data

und Statistiken erhalten Sie damit das nötige Know-How, aufkommende Marktpotentiale früh zu erkennen und strategisch optimal umzusetzen. Trends bleiben nicht länger Trends, sondern werden zu validen Forschungsergebnissen, denen Sie vertrauen können.

Was wir machen

Wir bieten Ihnen umfangreiche Bedürfnis- und Nutzerforschung, Innovations- sowie Strategie-Management an. Durch Prototyping und Testing helfen wir Ihnen komplette Service- und Produktinnovationen zu entwickeln, die maßgeschneidert auf die Bedürfnisse

Ihrer Besucher:innen passen. Auf Basis unseres VISITOR FIRST Prozesses führen wir qualitative Untersuchungen mit speziell designten Methoden durch, um verschiedene Zielgruppen detailliert und ganzheitlich zu verstehen.

ETHNOGRAPHIC
RESEARCH

CUSTOMER
EXPERIENCE

DESIGN
THINKING

Wir stellen Fragen, hören zu und schauen hin – erst dann entwickeln wir für Sie genau die Maßnahmen, die zu Ihnen und Ihren Besucher:innen passen. Wir sehen Ihr Produkt durch die Augen des Besuchers und Nutzers und ermöglichen durch genaue Analysen, Wissen sichtbar und nutzbar zu machen. Die Kombination aus teilnehmender Beobachtung und qualitativen Interviews macht die ethnologische Feldforschung in der Wirtschaft besonders wertvoll.

Mit der Visitor Journey Methode führen wir die unterschiedlichen Perspektiven der Organisationsabteilungen auf den Besucher:innen Schritt für Schritt zusammen. Dabei schaffen wir ein umfangreiches Verständnis aller Sichtweisen. So wird klar, wie übergeordnete Ziele zur Besucherbefriedigung aller relevanten Stakeholder gemeinsam erreicht werden können. Sie haben das Ziel, wir die passende Karte zur richtigen Navigation.

Im Design Thinking heißt es: „Problems can be complicated – solutions not“. Wir suchen nicht unmittelbar nach Lösungen, sondern gehen zuerst dem Problem auf den Grund. In multidisziplinären Workshops stellen wir uns Ihren Herausforderungen, um Erlebnisse und Produkte neu und erfolgreich ausrichten zu können. Zusammen mit der ethnologischen Bedürfnisforschung ergeben sich hier ungeahnte Potentiale.